Le dinamiche del lavoro di squadra

Gli esperti concordano sul fatto che, quando si svolge un lavoro di squadra, i conflitti costruttivi hanno spesso come conseguenza decisioni e prestazioni migliori. Se un gruppo di persone sviluppa idee insieme, discute sui differenti punti di vista e sintetizza le diverse opinioni, la decisione che ne risulta fuori è spesso superiore a quella effettuata da una singola persona. Ma cosa accade invece quando i conflitti sono distruttivi, ovvero in presenza di scontri di personalità, rivalità, ostentazioni emotive? In un nuovo studio, due ricercatori dello Stevens Institute of Technologyhanno fatto scoperte sorprendenti su entrambi i tipi di conflitto, quello "positivo" e quello "negativo". I risultati mostrano che, per ragioni ben identificabili, i conflitti costruttivi spesso si tramutano in conflitti distruttivi. Lo studio indica anche che i conflitti distruttivi, quelli di tipo personale ed emotivo, sono altamente dannosi per le prestazioni del team e la presa di decisioni. Ma comprendere come e perché questi si verificano può aiutare a gestire meglio il gruppo. Patricia Holahan e Ann Mooney hanno studiato per due anni 94 "project team" di importanti aziende statunitensi, indagando sui fattori che portavano ai due tipi di conflitto e ai loro effetti sui risultati. "Il nostro studio - spiega Holahan - dimostra che la fiducia fra i membri del team è molto importante. Inoltre, l'introduzione di nuovi membri porta freschezza e incoraggia il gruppo a valutare ogni argomento in maniera più critica". Lo studio verrà presentato al convegno annuale dell'Academy of Management che si terrà nell'agosto 2004 a New Orleans.

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